Ally Financial於數位銀行浪潮中受矚目　聚焦創新與客戶體驗

美國知名數位銀行Ally Financial（紐約證券交易所代碼：ALLY）近日因其在金融業的穩健表現與創新策略再次成為焦點。Ally Financial前身為1919年成立的GMAC（通用汽車金融公司），2009年正式轉型為Ally Bank，專注於數位銀行服務與汽車金融領域。

數位銀行競爭激烈　Ally持續創新突圍

隨著數位銀行服務日益普及，市場競爭愈發激烈。Ally Financial作為全美最大的純線上銀行之一，憑藉其以客戶為核心的數位產品設計，在同質化嚴重的金融市場中脫穎而出。Ally首席資訊長Sathish Muthukrishnan指出，Ally從主機系統轉型至雲端AI平台，並將約75%的應用程式與95%的企業數據遷移至雲端，提升數據分析與即時客戶體驗能力。

Ally強調六大技術策略支柱，包括資安、極致用戶體驗、數據分析、雲端遷移、自動化開發流程與企業文化維護。這些舉措讓Ally能夠即時回應客戶需求，並以「讓每位客戶都覺得自己是唯一」為北極星目標，持續優化服務。

AI與數位創新　提升銀行服務差異化

Ally積極投入生成式AI（Gen AI）應用，不僅開發自有AI平台「Ally AI」，以保障資料安全並根據不同場景選用最佳語言模型，還推出智慧助理Ally Assist，提升客戶互動效率。此外，Ally持續投資於新產品與數位體驗，致力於「顛覆產業」並強化客戶黏著度。

在新冠疫情期間，Ally更率先提供100%線上汽車貸款延期方案，讓客戶可全程數位化申請，展現數位銀行的靈活與貼心，進一步提升品牌忠誠度。

財報顯示核心業務韌性　數位銀行存款穩健成長

根據2025年第一季財報，Ally雖因重組與非核心業務壓力導致淨損2.53億美元，但調整後每股盈餘0.58美元，優於市場預期。其數位銀行部門零售存款達1461億美元，年增0.9%，顯示用戶信任度持續提升。汽車金融業務則維持領先地位，消費貸款規模超過1008億美元。

展望未來　Ally持續引領數位金融革新

面對數位金融趨勢，Ally Financial憑藉深厚的行業經驗、創新技術應用與以客為本的經營理念，持續強化競爭優勢。專家認為，Ally在數位銀行領域具備長遠發展潛力，有望在未來金融市場中扮演關鍵角色。